实施R3需要了解它的独特性，本案例将讨论通用实施准则以及R/3环境下的特殊准则。

　　了解公司文化首要因素是要了解公司的文化以及对变化的响应能力，SAP是企业级的实施，将影响到许多部门。因此，有必要理解各部门及他们的问题，许多分布式组织发现其部门并不欢迎变化或对抵制变化，通过教育用户了解有关R/3系统，并让用户部门参与到决策过程中，项目组将对系统变化有更大的接受程度。

ITSM作为一种IT管理，它概述了建立高可用性的系统所必需的人、过程和技术。在强调IT和业务需求有效融合的同时更注重IT投入的成本和效益。

虽然ITIL不是解决所有IT问题的万能药，但是它给21世纪IT如何运营带来概念上的改变，那些率先尝试ITIL的企业已经看到了更高的客户满意度和降低的成本。对于企业来说，已经是实施ITIL的时候了。

IT服务不再像以前一样是一项技术驱动的产物，在今天如果还抱着这个观点已不现实了。那些拒绝接受这一点的IT部门，要么被解散然后服务外包，要么会直接由其他部门领导，比如CFO、业务部门等等。IT部门必须思考它对企业的贡献或者如何管理自己。而ITIL（Information Technology Infrastructure Library）和ITSM（IT Service Management）被证明是一条可行之路。

本书介绍了作者在实践中学习和摸索出的18种软件项目经理实施技巧，包括：如何做公司介绍、如何做售前调研、如何写售前解决方案、如何做产品演示、如何做技术交流、如何做公司考察、如何做用户考察、如何做高层沟通、如何开启动大全、如何做实施调研、如何处理用户需求、如何编制实施解决方案、如何编制实施计划、如何写工作备忘、如何做用户培训、如何做现场推广、如何做项目验收、如何有效回款。
　　书中贯穿着变通性和创造性思维，是一个具备第一手经验的人的心得。
　　本书可供管理软件项目经理及实施人员参考。

张志先生是国内制造业信息化实战专家和资深顾问，擅长CAD/CAPP/PDM/ERP信息化领域实施，为超过三百家大中型制造业企业提供过信息化咨询服务，主持完成了50多个大型管理软件项目的实施。现为武汉开目信息技术有限责任公司咨询顾问和“IMSC工业品营销研究中心”IT事业部咨询顾问。

备份Outlook的邮件及任务、日历等信息

　　Outlook将数据存储在邮件应用程序编程接口 （MAPI） 文件夹中。MAPI 文件夹可以存储在硬盘上的称为“个人文件夹 （.pst） 文件”的文件中，使用以下步骤可以备份整个个人文件夹 （.pst） 文件：

　　第一步：关闭任何与邮件相关的程序，例如 Outlook、Microsoft Exchange或 Windows Messenger；

　　第二步：单击“开始→设置→控制面板”，打开“控制面板”窗口，双击“邮件”图标打开“Outlook属性”对话框，单击“显示配置文件”按钮；

　　第三步：单击适当的配置文件，然后单击“属性”按钮；

　　第四步：单击“数据文件”按钮，再单击选中要备份的个人文件夹服务；

小提示

　　如果你的配置文件中有一个以上的个人文件夹服务，必须分别备份每组个人文件夹 （.pst） 文件。

　　第五步：单击“设置”按钮，记下列出的路径和文件名；

实施概括

按一般的理解，实施方式涉及两个层次上的问题：一是项目的组织方式，二是项目实施过程中所采用的方法学。不同的项目组织方式在项目实施过程中可以采用相同的实施方法学。我们建议贵公司在项目实施过程中采用SAP的快速实施方法，主要理由是：

下面是我看到的一些非常可怕的、关于PowerPoint 的错误使用方式，最糟糕的是，这些错误方式常常出现。

1. PowerPoint 不是一个字处理软件！制作PowerPoint 幻灯片并不是要在一张幻灯片上塞进尽可能多的内容。幻灯片是为了在听众记忆里留下印象，引发人思考的。这意味着你甚至不用在上面写完整的句子（尽管单词拼写正确是很重要的）。简单的描述就很好了。

数据仓库是一个环境，而不是一件产品，提供用户用于决策支持的当前和历史数据，这些数据在传统的操作型数据库中很难或不能得到。数据仓库技术是为了有效的把操作形数据集成到统一的环境中以提供决策型数据访问，的各种技术和模块的总称。所做的一切都是为了让用户更快更方便查询所需要的信息，提供决策支持。

SAP BW介绍与咨询
随着近几年信息技术的日益成熟和ERP软件供应商对市场的大力培育，ERP系统已逐渐被企业界广泛接受，并成为不少成功企业提高经营管理效益的关键事务处理系统。ERP的成功实施和应用，在使企业流程规范化的同时，也使得企业管理系统的处理数据量呈指数性增长。对企业管理者来说，相当程度上，企业管理就是“信息的管理”，大量准确、及时的数据信息库无疑就象一座高品位的金矿一样，会让其兴奋不已。不过，面对这庞大诱人的“金矿山”，要快捷有效地从中挖掘出真正的金子来，还是需要装备相当精良的工具的。SAP BW（Business Information Warehouse，商务信息仓库）就是这样一件企业老总们亟需的“采金器”。

　　SAP BW是mySAP 商务智能（BI）的集成化组件之一，为SAP数据和非SAP数据的采集、存储、分析和管理提供一个集成的，面向商务的平台。它可以智能化地管理整个企业管理信息系统的海量数据信息并从中挖掘出最有价值的信息，以向企业管理者提供强有力的决策支持，从而使企业对市场反应更灵敏快捷，整个企业也更具有生命力和竞争力。

MAPICS/XA是一种在制造业广泛应用的ERP解决方案，它的优势是将企业的制造、分销、财务和设备维护等业务进行统筹管理，从而提高人、财、物和产、供、销的管理效率，降低管理成本。同时MAPICS/XA能够使企业经营管理者随时监控制造和销售业务，及时了解每一环节的信息，在企业经营中居于主动地位。另外，MAPICS/XA优异的可扩展性保证系统可在任何时候顺利升级换代，最大限度地保护了客户的投资利益。

MAPICS各模块详解:http://www.axon.com.tw/product1-2.html

随着许多领域业务提升空间的逐步缩小，制造商门正在寻求新的不同方式，以增加收益并改善整体业务表现。他们越来越多地将信息技术的优势，扩展到用于管理产品设计、开发、改进和服务。

对世界级制造商来说，使用产品生命周期管理系统（PLM）以提高对市场的反应速度，加强产品开发，将使企业获得一种战略优势，其原因在于：

l 具有独特性能优势的产品通常能赢得更大的市场份额；
l 在时间上领先的创新和高性能，能获得更好的价位；
l 对客户的需求和期望做出反应，能更好建立客户忠诚；
l 有成效的协作，帮助控制整个产品生命周期内的成本；
l 结构化的PLM功能，能帮助企业提高产品质量、寿命和性能；

一.概念

1.控制工作：是指管理者根据事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟定的标准，对下属的工作成效进行测量，评价，采取相应的纠正措施。

2.管理突破：是指控制工作的第二个目标，是指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。

3.急性问题：组织中往往存在一类问题，是经常产生的可迅速地，直接的影响组织日常活动的急性问题。

一.概念

1.激励：是指管理者通过设置需要，促进，诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。

2.强化：是指通过不断改变环境的刺激因素来到达增强，

3.积极强化：是指在积极行为发生以后，立即用物的或精神的鼓励来肯定这种行为。在这种刺激作用下，个体感到对他有利，从而增加以后的行为反应频率，称为积极强化。

一.概念

1.沟通：是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应的效果的过程。

一.概念

1.团队：是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。

2.工作团队：是指对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作的团队。

3.过程团队：是指改进或者开发某个具体业务过程的项目团对。

一概念

1.领导工作：是指组织内每个成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉而有信心地为实现组织的既定目标而努力。

一.概念

1.人才的生命周期：一个人在组织内的生命周期，分为引入阶段，成长阶段，成熟阶段，衰落阶段。

2.彼得原理：是指一个管理者在其职位上有成就，那么正是这种成就导致他提升到更高的职位，直到这人终于”被提升过头".

一。概念

1.人员配备工作：是指对管理者进行恰当的而有效的选拔，培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。

二.人员配备的重要性及系统方法

1.配备的重要性：是组织有效活动的保证；是组织发展的准备；

一.概念

1.六西格码管理：实质是对过程的持续改进。它是一种持续改进的方法论。

2.过程：过程是一组将输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动。

3.业务流程再造（BPR):为了诸如在成本，质量，服务和速度这些关键的当今绩效指标方面实现剧烈的改进，而对业务过程进行根本的再思考和激进的再设计。

一.概念

1.职权:是经由一定的正式程度赋予某一职位的一种权力.

2.直线职权:是某项职位或某部门所拥有的包括作出决策,发布命令等的权力,也就是通常说的指挥权.

3.参谋职权:是某项职位或部门所拥有的辅助性职权,包括提供咨询,建议等

4.职能职权:是某职位或某部门所拥有的原属于直线管理者的那部门的权力,大部分是有业务或参谋部分的负责人来行使的.

一,概念

1.职位设计是指将若干任务组合起来构成一项完整的职位.

2.管理宽度又称管理幅度,是指管理者有效地监督,管理其直接下属的人数.

3.部门是指组织中管理为完成规定的任务有权管辖的一个特殊的领域.

一概念

1.组织结构是组织中划分、 组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架表现为组织个部分的排列顺序、 空间位置、 聚集状态、 联系方式和相互关系.

一概念

1. 计划工作的前提条件：是指计划在实施过程中预期的内外部环境。

2.预测是指对未来环境所作出的估计。

3.决策是为了达到一定的目标从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。

4.主观决策法是指用心理学、社会心理学的成就采取有效的组织形式在决策的过程中直接利用专家的经验或能力根据已掌握的情况和资料，提出决策目标及实现目标的方法并作出评价和选择。

一概念

1.目标是根据组织的使命而提出的组织在一定时期所要达到的预期成果。

一.概念

一.概念

1.社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、 保护增加社会福利方面所承担的职责和义务。